Часто задаваемые вопросы

Срок обработки возврата - до 10 дней. В случае перечисления средств с р/с ООО «АВК» в личном кабинете появляется статус «Возвращен», при этом срок на перечисление банком денежных средств - до 30 дней.

Обычно срок возврата занимает до 5 дней.

Да, можно. При оформлении билетов Вам необходимо ввести данные другого человека. Но это должны быть достоверные данные, иначе при посадке в автобус могут возникнуть проблемы.

Нажмите кнопку «Вернуть» напротив каждого билета или «Вернуть все билеты».

Вам нужно явиться на посадку в автобус, предъявить документ удостоверяющий личность или электронный билет в мобильном приложении avperm.ru на экране мобильного устройства. Идти в кассы нет необходимости.>

Нет, не обязательно. Электронный билет создан для Вашего удобства.

Багаж можно приобрести на сайте и в мобильном приложении. На этапе ввода ФИО пассажира укажите нужное количество багажных мест.

Проезд без сопровождения взрослых разрешается с 14 лет.

В этом случае в личном кабинете на сайте или в приложении оформите возврат билета после отправления автобуса, но не позднее трех часов. При возврате удерживается 25% от стоимости билета. Более подробно о правилах возврата электронных билетов по ссылке https://avperm.ru/pravila-vozvrata-stoimosti-proezda-i-bagazha на сайте avperm.ru

Скорее всего, у Вас своевременно не прошла оплата в банке (сайт не смог вовремя получить информацию об оплате от банка). В  личном кабинете на сайте или в приложении оформите возврат билета или обратитесь в нашу техподдержку.

С жалобой на действия водителя и состояние автобуса - обращаться по номеру телефона перевозчика, который указан в билете. Если номер телефона перевозчика не указан, его можно уточнить на сайте ГКУ ОПП Пермского края.  

С жалобой по нехватке автобусов, недостатке остановочных пунктов обращаться в Государственное казенное учреждение "Организатор пассажирских перевозок" по номеру телефона 8 (342) 240-28-20.

Информация по продаже билетов и посадке пассажиров, которые следуют с животными (собаками).