Правила возврата электронных билетов

Билеты, приобретенные на сайте, можно вернуть только на сайте путем подачи заявления в Вашем личном кабинете в соответствии с разделом 3.3. настоящих Правил.

3.1. Стоимость билета, приобретенного по безналичному расчету, возвращается только по безналичному расчету. Денежные средства будут возвращены на счет (карту), с которой была произведена оплата за билет.  

3.2. Размер денежных средств возвращаемых пассажиру исчисляется с учетом норм установленных ст. 23 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта (Федеральный закон от 08.11.2007 № 259-ФЗ) и Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом (утверждены Постановлением Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586).

Пассажир имеет право на возврат билета до отправления транспортного средства и получение обратно полной стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в следующих случаях (статье 23 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта (ФЗ 259-ФЗ№ от 08.11.2007)):

• отмена отправления транспортного средства;
• задержка отправления транспортного средства более чем на час;
• предоставление пассажиру места в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене, чем в том транспортном средстве, на проезд в котором пассажиру продан билет;
• непредставление пассажиру указанного в билете места.

Так же пассажир имеет право:

• в случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение трех часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет, получить обратно стоимость проезда, за вычетом 25% их стоимости;
• в случае возврата билета не позднее, чем за два часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом 5% их стоимости;
• в случае возврата билета менее чем за два часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом 15% их стоимости.

3.3. Возврат билета возможен следующими способами:

3.3.1. через Сайт.

• Для возврата билета через Сайт Пользователю необходимо:
• авторизоваться на сайте;
• в личном кабинете зайти во вкладку «Мои билеты»;
• выбрать заказ, который Пользователь желает вернуть;
• нажать на клавишу «Возвратить билеты»;
• в вышедшем бланке заявления выбрать, куда должны быть перечислены денежные средства (электронный кошелёк (какой именно) либо банковская карта), и ввести номер, в зависимости от того куда должны быть перечислены денежные средства: либо электронного кошелька, либо банковской карты;
• в графе «ФИО пассажира» написать полностью фамилии, имена, отчества всех пассажиров на которых покупались билеты в данном заказе;
• в том случае, если Пользователь желает возвратить заказ не полностью (возврат части билетов), то он должен внести информацию об этом в графу «Дополнительные сведения», указав фамилии, имена, отчества пассажиров, которые поедут по купленным билетам;
• в случае возврата билета в связи с невозможностью продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения по не зависящим от перевозчика причинам Пользователь должен обязательно сделать отметку об этом в графе «Дополнительные сведения».

3.3.2. заполнить заявление на возврат билета (см. Приложение №1 к настоящим Правилам) и отправить по электронной почте;

3.4. Зачисление денежных средств осуществляется банком-эмитентом в установленные банком сроки строго на банковскую карту Плательщика, с которой производилась оплата.

3.5. Комиссия, взимаемая платежной системой при осуществлении покупки билета, и сервисный сбор за покупку билета возврату не подлежат.